汽车美容店管理技巧

汽车美容店管理技巧

　　 “没有规矩不成方圆”这是众所周知的一句话，汽车美容店的发展离不开每一位成员的努力。随着汽车美容店的竞争越来越激烈，许多朋友都想尽办法提高自己在行业的竞争力，那么汽车美容店管理技巧有哪些？

　　 “高层接地气，基层接人气”。高层接地气是指中高层管理人员需勤于走动各个区域，才能发现数据的真伪，客户满意度情况等。也能避免制定出不接地气的方案，造成员工抵触、反抗等心态，最终造成无法弥补的恶性循环。基层接人气是说年检汽车线的基层人员与客户接触频繁，需将在执行过程中所发现的“问题”及时向上级反馈，以利汽车美容店的正常发展。

　　 管理者在设置客户层面上，有效掌握市场导向，包括客户需求、促销套餐、经营数据、客户满意度，才能阐明客户和市场战略，从而得到出色的财务回报。在执行服务项目过程中，想在客户之前，并超出客户期望值，拟定出更周祥的服务细节，这需要汇总所有一线人员及消费客户的信息反馈，再加上经营管理者的实地观察。

　　 汽车美容行业的竞争日益激烈，尤其面对大量涌现的汽车美容店和汽车后市场蓬勃发展，使专业汽车美容店的管理面临巨大的压力，管理者所面临的压力，莫过于成本控制和客源市场问题。为了有效的对店面收入，成本，客源情况及客户意见进行有效的控制和掌握，店面应定期对经营数据进行科学的分析。这是汽车美容店店主掌握汽车美容店店面经营方向的重要手段。

　　 过去可以根据经验所积累的知识制定策略，现在必须根据许多“假设”来做到规划；过去管理者的成就就是达成预订的目标，现在的挑战却是如何以笨笨汽车的成本，将最多的“假设”转换为实际效益。

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